Termeni și Condiții

de utilizare a site-ului www.vogstudiopilates.ro și a serviciilor oferite de VOG STUDIO PILATES

Ultima actualizare: Aprilie 2026

IMPORTANT: VĂ RUGĂM SĂ CITIȚI CU ATENȚIE PREZENTUL DOCUMENT ÎNAINTE DE A UTILIZA SITE-UL SAU SERVICIILE NOASTRE. PRIN ACCESAREA SAU UTILIZAREA SITE-ULUI, CONFIRMAREA UNEI REZERVĂRI SAU ACHIZIȚIONAREA UNUI ABONAMENT, ACCEPTAȚI ÎN MOD EXPRES PREZENTELE CLAUZE. DACĂ NU SUNTEȚI DE ACORD CU ORICARE DINTRE PREVEDERI, VĂ RUGĂM SĂ ÎNCETAȚI UTILIZAREA SITE-ULUI ȘI A SERVICIILOR.

1. INFORMAȚII GENERALE ȘI IDENTIFICAREA OPERATORULUI

1.1. Prezentul document („Termenii și Condițiile” sau „T&C”) stabilește condițiile generale aplicabile: (a) accesului și utilizării site-ului web www.vogstudiopilates.ro (denumit în continuare „Site-ul”); (b) rezervării și frecventării sesiunilor de pilates; (c) achiziționării de pachete de sesiuni, vouchere cadou sau orice alte produse și servicii oferite prin intermediul Site-ului sau în Studioul fizic.

1.2. Site-ul este operat de VOG STUDIO PILATES S.R.L., persoană juridică română cu sediul social în București, Sector 4, Splaiul Unirii, Nr. 168, Camera 1, Bl. T4, Scara 1, Etaj 11, Ap. 1103, înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub nr. J20/26012908004, cod unic de înregistrare 54086877, (denumită în continuare „Operatorul”, „Studioul”, „VOG”, „noi” sau „nostru”).

1.3. Date de contact: e-mail: [email protected]; telefon: +40 755 119 324; adresă studio: București, Sector 4, Splaiul Unirii, Nr. 168, Camera 1, Bl. T4, Scara 1, Etaj 11, Ap. 1103.

1.4. Prezentele T&C, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies (disponibile pe Site), constituie cadrul contractual complet al relației dintre Utilizator și Operator în legătură cu utilizarea Site-ului și a Serviciilor.

2. DEFINIȚII

2.1. În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• „Utilizator” – orice persoană fizică sau juridică care accesează Site-ul, indiferent dacă efectuează sau nu o rezervare, inclusiv vizitatorii ocazionali ai Site-ului.

• „Client” / „Membru” – Utilizatorul care a achiziționat un Pachet de sesiuni sau un Voucher cadou și beneficiază activ de Serviciile Studioului.

• „Servicii” – totalitatea serviciilor oferite de VOG STUDIO PILATES, incluzând: sesiuni de Pilates Reformer cu antrenor (clasă de grup), sesiuni de Reformer 1:1 / privat (sesiune individuală cu antrenor în sală privată), sesiuni de Reformer ghidat pe tabletă (clasă condusă de program digital), precum și orice alte servicii conexe oferite de Studio.

• „Rezervare” – procesul de selectare, programare și confirmare a unei sesiuni prin intermediul Site-ului, al aplicației sau platformei de rezervare VOG STUDIO PILATES, sau prin contact direct cu Studioul.

• „Pachet de sesiuni” – un număr predefinit de sesiuni achiziționate anticipat, cu valabilitate de 1 (una) lună de la data achiziției.

• „Voucher cadou” – un instrument de plată preplat ită care conferă beneficiarului dreptul de a-și crea un Pachet de sesiuni sau de a efectua o Rezervare. Voucherul este valabil 1 (un) an de la data achiziției. După activarea voucherului și efectuarea Rezervării, sesiunea rezervată are o valabilitate de 1 (una) lună.

• „Conținut” – totalitatea textelor, imaginilor, fotografiilor, videoclipurilor, elementelor grafice, logotipurilor, materialelor audio-video și oricăror alte materiale publicate pe Site sau distribuite prin canalele Studioului.

• „Cont de utilizator” – contul personal creat de Utilizator pe Site sau pe platforma de rezervare, protejat prin credenziale de autentificare (e-mail și parolă, sau autentificare prin cont de social media).

3. ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

3.1. Prin accesarea Site-ului, crearea unui Cont de utilizator, efectuarea unei Rezervări sau achiziționarea unui Pachet de sesiuni sau Voucher cadou, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în integralitate prezentele T&C.

3.2. În cazul în care utilizarea anumitor Servicii este condiționată de acceptarea unor termeni suplimentari (de exemplu, termeni specifici pentru ateliere speciale sau programe de loialitate), aceștia vor fi prezentați distinct și vor completa prezentele T&C. În caz de contradicție, termenii specifici vor prevala.

3.3. Utilizatorul declară că are capacitatea juridică deplină de a contracta. Accesul la Site este permis persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Minorii cu vârsta cuprinsă între 16 și 18 ani pot utiliza Serviciile numai cu acordul scris al părintelui/tutorelui legal.

4. DESCRIEREA SERVICIILOR

4.1. VOG STUDIO PILATES oferă următoarele categorii de Servicii:

A. Clase Reformer cu antrenor (clasă de grup în studio)

Sesiuni de grup pe aparate Pilates Reformer, cu un număr maxim de 6 participanți pe sesiune, sub îndrumarea unui instructor certificat. Tarifele sunt următoarele:

• 1 ședință: 150 lei (valabilitate: 1 lună)

• 4 sesiuni: 480 lei (valabilitate: 1 lună)

• 8 sesiuni: 880 lei (valabilitate: 1 lună)

• 12 sesiuni: 1.200 lei (valabilitate: 1 lună)

• Voucher cadou: valabil 1 an de la achiziție; după activare, sesiunea are valabilitate de 1 lună.

B. Reformer 1:1 / Privat (sesiune individuală cu antrenor în sală privată)

Sesiuni individuale (1-la-1), personalizate în funcție de obiectivele și condiția fizică a Clientului. Tarifele sunt următoarele:

• 1 ședință: 220 lei (valabilitate: 1 lună)

• 4 ședințe: 720 lei (valabilitate: 1 lună)

• 8 sesiuni: 1.200 lei (valabilitate: 1 lună)

• Voucher cadou: valabil 1 an de la achiziție; după activare, sesiunea are valabilitate de 1 lună.

C. Reformer ghidat pe tabletă (clasă în studio, condusă de program digital)

Sesiuni în studio conduse de un program digital pe tabletă, cu un număr maxim de 6 participanți. Tarifele sunt următoarele:

• 1 ședință: 80 lei (valabilitate: 1 lună)

• 4 sesiuni: 280 lei (valabilitate: 1 lună)

• 8 sesiuni: 560 lei (valabilitate: 1 lună)

• 12 sesiuni: 840 lei (valabilitate: 1 lună)

• Voucher cadou: valabil 1 an de la achiziție; după activare, sesiunea are valabilitate de 1 lună.

4.2. Toate tarifele sunt exprimate în RON (lei românești) și includ TVA (dacă este cazul).

4.3. Informațiile prezentate pe Site privind Serviciile (descrieri, tarife, programul de funcționare, instructori) au caracter informativ și nu constituie o ofertă fermă în sensul art. 1188 Cod civil, cu excepția cazurilor în care se specifică în mod expres contrariul.

4.4. Studioul își rezervă dreptul de a modifica oferta de Servicii, programul, tarifele și instrucțiorii în orice moment, cu notificarea prealabilă rezonabilă a Clienților afectați. Noile tarife nu se aplică Pachetelor de sesiuni deja achitate.

5. CONTUL DE UTILIZATOR

5.1. Pentru efectuarea Rezervărilor și achiziționarea de Pachete de sesiuni, Utilizatorul trebuie să creeze un Cont de utilizator pe platforma VOG STUDIO PILATES, furnizând informații corecte, complete și actualizate. Contul poate fi creat și prin autentificare cu contul de Facebook, Google, Instagram sau TikTok.

5.2. Utilizatorul este singurul responsabil pentru menținerea confidențialității credenzialelor de acces și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului său. Orice acces neautorizat trebuie notificat imediat Studioului la [email protected].

5.3. Studioul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge orice Cont de utilizator în cazul încălcării prezentelor T&C, al furnizării de informații false sau al comportamentului abuziv.

5.4. Un Cont de utilizator este personal și netransferabil. Utilizatorul nu poate permite altor persoane să utilizeze Contul său pentru a efectua Rezervări sau a accesa Servicii.

6. REZERVĂRI, PROGRAMARE ȘI PARTICIPARE

6.1. Efectuarea rezervărilor

Rezervările se pot efectua online, prin intermediul Site-ului sau al platformei de rezervare VOG STUDIO PILATES, sau prin contact direct cu Studioul (e-mail, telefon). Toate Rezervările sunt supuse disponibilității. Confirmarea rezervării va fi transmisă pe adresa de e-mail asociată Contului sau prin notificare în platformă.

6.2. Politica de anulare

Anularea unei rezervări trebuie efectuată cu cel puțin 4 (patru) ore înainte de ora de începere programată a clasei respective.

Consecințele nerespectării termenului de anulare:

• Anulare tardivă (Late Cancel): anularea cu mai puțin de 4 ore înainte de sesiune va atrage pierderea sesiunii respective, care va fi scăzută din numărul total de sesiuni rămase în Pachet.

• Neprezentare (No-Show): neprezentarea la o sesiune rezervată fără anulare prealabilă va atrage pierderea sesiunii respective, care va fi scăzută din numărul total de sesiuni rămase în Pachet.

Anularea se poate efectua prin intermediul Contului de utilizator pe platforma de rezervare VOG STUDIO PILATES sau prin contact direct cu Studioul.

6.3. Lista de așteptare (Waitlist)

Dacă o sesiune este completă, Utilizatorul se poate înscrie pe lista de așteptare. În cazul în care un loc devine disponibil, Utilizatorul va fi notificat automat și va fi înscris în sesiunea respectivă. Prin înscrierea pe lista de așteptare, Utilizatorul acceptă în mod implicit participarea și se obligă să respecte politica de anulare de 4 ore.

6.4. Întârzieri

Vă rugăm să ajungeți la Studio cu cel puțin 5–10 minute înainte de începerea sesiunii. Din motive de siguranță și din respect față de ceilalți participanți și față de instructor, dacă întârziați mai mult de 10 minute, nu veți mai fi admiși în sesiune, iar aceasta va fi considerată neprezentare (No-Show) și sesiunea va fi scăzută din Pachet.

6.5. Modificarea/anularea sesiunilor de către Studio

Studioul își rezervă dreptul de a modifica programul, de a înlocui instructori, de a anula sau reprograma sesiuni din motive obiective (indisponibilitatea instructorului, număr insuficient de participanți, forță majoră, situații tehnice). În aceste cazuri, Clienții afectați vor fi notificați în cel mai scurt timp posibil și li se va oferi posibilitatea de reprogramare sau restituirea creditului aferent sesiunii anulate.

7. PACHETE DE SESIUNI ȘI VOUCHERE CADOU

7.1. Valabilitate

Toate Pachetele de sesiuni au o valabilitate de 1 (una) lună calendaristică de la data achiziției. Sesiunile neutilizate în cadrul perioadei de valabilitate expiră automat și nu sunt rambursabile sau prelungibile, cu excepția cazurilor aprobate în mod expres de Studio (de ex., motive medicale documentate).

Pachetele de sesiuni sunt personale și netransferabile către alte persoane.

7.2. Vouchere cadou

Voucherele cadou sunt valabile 1 (un) an de la data achiziției. Voucherul conferă beneficiarului dreptul de a-și crea un Pachet de sesiuni sau de a efectua o Rezervare la Studio. După activarea voucherului și efectuarea Rezervării, sesiunea rezervată are o valabilitate de 1 (una) lună pentru a fi utilizată.

Voucherele cadou nu pot fi convertite în numerar și nu sunt rambursabile.

7.3. Reînnoire

Pachetele de sesiuni nu se reînnoiesc automat. La expirarea Pachetului, Studioul va transmite Clientului o notificare prin e-mail cu opțiunea de reînnoire. Achiziționarea unui nou Pachet se efectuează prin acțiunea expresă a Clientului pe Site sau în Studio.

7.4. Suspendarea (Freeze)

Clientul poate solicita suspendarea temporară a Pachetului de sesiuni („Freeze”) pentru o perioadă de maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice, o singură dată pe an calendaristic.

Solicitarea de suspendare se transmite prin e-mail la [email protected] cu cel puțin 3 zile lucrătoare în avans. Pe durata suspendării, valabilitatea Pachetului se prelungește corespunzător cu numărul de zile de suspendare.

8. PREȚURI ȘI PLĂȚI

8.1. Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în RON (lei românești) și includ TVA (dacă este cazul).

8.2. Plata se poate efectua prin card bancar (online, prin intermediul procesorului de plăți securizat Stripe), sau prin alte metode indicate pe Site sau la recepția Studioului.

8.3. Procesarea plăților online se efectuează prin intermediul Stripe, Inc., care operează sub standarde de securitate PCI DSS. VOG STUDIO PILATES nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului bancar al Utilizatorului.

8.4. Facturarea se efectuează conform legislației fiscale în vigoare. Factura va fi emisă și transmisă electronic pe adresa de e-mail asociată Contului.

9. DREPTUL DE RETRAGERE (CONSUMATORI)

9.1. În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Utilizatorul consumator beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi necesară indicarea unui motiv.

9.2. Excepție: Dreptul de retragere nu se aplică în cazul serviciilor complet executate înainte de expirarea perioadei de retragere, cu condiția ca executarea să fi început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea din partea acestuia că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere (art. 16 lit. (a) din OUG 34/2014).

9.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Utilizatorul poate trimite o declarație neechivocă la [email protected].

10. CONDIȚIA FIZICĂ, ASUMAREA RISCURILOR ȘI DECLARAȚIA DE SĂNĂTATE

10.1. Participarea la sesiunile de pilates presupune un efort fizic. Prin rezervarea și participarea la orice sesiune, Clientul declară și garantează că se află într-o stare de sănătate fizică adecvată care îi permite practicarea acestor exerciții.

10.2. Clientul are obligația de a informa instructorul, înainte de începerea sesiunii, cu privire la orice condiție medicală preexistentă, leziune, sarcină, intervenție chirurgicală recentă sau orice altă circumstanță relevantă care ar putea afecta capacitatea de a practica pilates în siguranță.

10.3. În cazul în care instructorul consideră că participarea Clientului la o sesiune prezintă riscuri pentru sănătatea sau siguranța acestuia sau a celorlalți participanți, instructorul își rezervă dreptul de a refuza participarea sau de a adapta exercițiile.

10.4. Studioul recomandă insistent obținerea avizului medicului curant înainte de începerea oricărui program de pilates, în special în cazul persoanelor cu afecțiuni cronice, leziuni recente sau sarcină.

10.5. PRIN PARTICIPAREA LA SESIUNI, CLIENTUL ÎȘI ASUMĂ ÎN MOD VOLUNTAR RISCURILE INERENTE PRACTICII PILATES, INCLUSIV, FĂRĂ LIMITARE, RISCUL DE OBOSEALĂ MUSCULARĂ, ÎNTINDERI, ALUNECARE SAU CĂDERE, ȘI EXONEREAZĂ STUDIOUL, INSTRUCTORII ȘI ANGAJAȚII SĂI DE ORICE RĂSPUNDERE PENTRU PREJUDICII CAUZATE DE NERESPECTAREA OBLIGAȚIILOR DE INFORMARE DIN PREZENTA SECȚIUNE.

11. REGULI DE CONDUITĂ ÎN STUDIO

11.1. Clienții sunt rugați să respecte următoarele reguli de conduită:

• Să poarte ținută sportivă adecvată practicii pilates (pantaloni elastici, tricou/top sportiv).

• Șosetele cu grip (grip socks) sunt obligatorii pentru sesiunile pe Reformer. Acestea pot fi achiziționate de la recepția Studioului.

• Să păstreze curățenia și ordinea în spațiile Studioului, inclusiv vestiare și zona de așteptare.

• Să nu utilizeze telefoanele mobile în timpul sesiunilor (se recomandă punerea pe modul silențios).

• Să nu introducă alimente sau băuturi (cu excepția apei) în sala de antrenament.

• Să nu filmeze sau fotografieze în interiorul Studioului fără acordul prealabil.

• Să nu perturbe desfășurarea normală a sesiunilor sau confortul celorlalți participanți.

11.2. Studioul își rezervă dreptul de a refuza accesul sau de a înceta relația contractuală cu orice Client care încalcă în mod repetat regulile de conduită sau care are un comportament agresiv, discriminatoriu sau ofensator.

12. OBLIGAȚIILE UTILIZATORULUI PRIVIND UTILIZAREA SITE-ULUI

12.1. Utilizatorul se obligă să utilizeze Site-ul exclusiv în scopuri licite și în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă. Este interzisă, în mod expres:

• reproducerea, copierea, distribuirea, modificarea sau exploatarea comercială a Conținutului fără acordul prealabil scris al Operatorului;

• utilizarea de roboți, crawlere sau alte mijloace automate de extragere a datelor de pe Site;

• transmiterea de conținut ilegal, defaimător, obscen sau care încalcă drepturile terților;

• orice tentativă de a obține acces neautorizat la sistemele sau serverele Operatorului;

• transmiterea de viruși informatici sau orice alt software dăunător;

• utilizarea Site-ului pentru trimiterea de spam sau comunicări nesolicitate;

• încadrarea (framing) Site-ului sau utilizarea de metatag-uri cu denumirea sau mărcile Studioului fără consimțământ scris.

13. CONȚINUT GENERAT DE UTILIZATORI

13.1. Studioul poate permite Utilizatorilor să publice recenzii, fotografii sau videoclipuri pe Site sau pe rețelele sociale ale Studioului.

13.2. Prin publicarea de conținut, Utilizatorul acordă Studioului o licență neexclusivă, gratuită, transferabilă, la nivel mondial, de a utiliza, reproduce, modifica și afișa conținutul respectiv în scopuri de promovare a Studioului și a Serviciilor.

13.3. Studioul își rezervă dreptul de a șterge orice conținut considerat inadecvat, ofensator sau care încalcă prezentele T&C.

14. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

14.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Site-ului și a Conținutului acestuia, inclusiv texte, imagini, fotografii, elemente grafice, logo, denumiri comerciale, mărci înregistrate, layout, cod sursă, videoclipuri, programe de antrenament, aparțin Operatorului sau licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația națională și internațională privind drepturile de autor (Legea nr. 8/1996, Convenția de la Berna, Directiva 2001/29/CE).

14.2. Niciun element din prezentele T&C nu transferă Utilizatorului vreun drept de proprietate intelectuală. Utilizatorul dobendește exclusiv un drept limitat, neexclusiv, netransferabil și revocabil de acces și utilizare personală a Site-ului.

14.3. Utilizarea neautorizată a oricărui element de Conținut poate atrage răspunderea civilă și/sau penală.

15. LIMITAREA RĂSPUNDERII

15.1. Site-ul și Serviciile sunt furnizate „așa cum sunt” („as is”) și „după disponibilitate” („as available”). Operatorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura exactitatea informațiilor, însă nu garantează că acestea sunt lipsite de erori.

15.2. Operatorul nu răspunde pentru:

• prejudicii directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau imposibilitatea utilizării Site-ului sau a Serviciilor;

• conținutul sau politicile site-urilor terțe la care Site-ul face trimitere;

• întreruperi ale disponibilității Site-ului cauzate de întreținere, atacuri cibernetice sau forță majoră;

• prejudicii cauzate de viruși informatici care ar putea afecta dispozitivele Utilizatorului;

• pierderea de date sau informații ca urmare a utilizării Site-ului.

15.3. În nicio situație răspunderea totală a Operatorului nu va depăși suma totală plătită de Client către Operator în ultimele 6 luni anterioare evenimentului generator de prejudiciu.

15.4. Nimic din prezentele T&C nu exclude răspunderea Operatorului pentru dol, culpă gravă sau în cazurile în care excluderea răspunderii este interzisă de legislația imperativă.

16. DESPĂGUBIRI (INDEMNIFICARE)

Utilizatorul se obligă să despăgubească și să exonereze Operatorul, instrucțiorii și angajații săi de orice pretenții, daune sau costuri rezultate din: (a) încălcarea prezentelor T&C; (b) încălcarea oricărei legi sau drept al unui terț; (c) conținut publicat de Utilizator.

17. LINK-URI EXTERNE

Site-ul poate conține link-uri către site-uri terțe (platforme de social media, parteneri). Operatorul nu exercită niciun control asupra conținutului acestor site-uri și nu își asumă nicio responsabilitate în legătură cu acestea.

18. CCTV ȘI SUPRAVEGHERE VIDEO

18.1. Pentru siguranța Clienților și a personalului, în unele zone ale Studioului pot funcționa camere de supraveghere video (CCTV), exclusiv video, fără înregistrare audio.

18.2. Înregistrările sunt păstrate maximum 30 de zile și pot fi accesate numai de personalul autorizat. Prelucrarea se efectuează în baza interesului legitim al Operatorului (art. 6(1)(f) GDPR).

18.3. Camerele nu sunt amplasate în vestiare sau grupuri sanitare.

19. OBIECTE PERSONALE

Obiectele personale aduse în Studio sunt în exclusiv răspunderea Clientului. Studioul nu răspunde pentru pierderea, deteriorarea sau furtul obiectelor personale.

20. FORȚĂ MAJORĂ

Operatorul nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor în cazul forței majore sau cazului fortuit (art. 1351–1352 Cod civil), inclusiv: epidemii/pandemii, calamități naturale, avarii ale sistemelor informatice, restricții administrative.

21. MODIFICĂRI ALE T&C

21.1. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele T&C în orice moment. În cazul modificărilor substanțiale, Utilizatorii vor fi notificați prin e-mail sau prin notificare vizibilă pe Site cu cel puțin 15 zile înainte.

21.2. Continuarea utilizării Site-ului sau a Serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea tacită a noilor termeni.

22. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

22.1. Prezentele T&C sunt guvernate de legislația română.

22.2. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă. În caz contrar, acestea vor fi supuse competenței instanțelor judecătorești române de la sediul Operatorului, cu respectarea legislației privind protecția consumatorilor.

22.3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/ODR): Utilizatorul consumator poate recurge la platforma europeană ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr (OG nr. 38/2015, Regulamentul (UE) nr. 524/2013).

23. CLAUZE DIVERSE

23.1. Dacă orice prevedere a prezentelor T&C este declarată nulă, restul prevederilor rămân în vigoare (clauza de separabilitate).

23.2. Renunțarea Operatorului la exercitarea oricărui drept nu constituie o renunțare la exercitarea ulterioară a acelui drept.

23.3. Prezentele T&C, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, constituie întregul acord dintre Utilizator și Operator.

24. CONTACT

Pentru orice întrebare sau clarificare:

• VOG STUDIO PILATES S.R.L.

• Adresă: București, Sector 4, Splaiul Unirii, Nr. 168, Camera 1, Bl. T4, Scara 1, Etaj 11, Ap. 1103

• E-mail: [email protected]

• Telefon: +40 755 119 324

• Site: www.vogstudiopilates.ro